SITENAME Logo

[Paid Training] Successful Managing Phone Interaction

BEAM Team is the organizer


Sebuah interaksi telepon yang sukses bukan hanya ditentukan oleh keramahan dan kepiawaian contact center staff dalam menjawab pertanyaan pelanggan. Lebih dari itu, contact center staff  harus dapat melakukan hal penting dengan benar pertama kali atau kita kenal dengan ungkapan “do the right thing at the first time”.  Apabila contact center staff anda dapat melakukan hal tersebut pada setiap tahapan interaksi maka akan diperoleh pemahaman yang tepat atas permasalahan pelanggan, proses interaksi yang efisien, solusi yang benar, serta meminimalkan terjadinya kontak telepon yang berulang baik dari sisi pelanggan maupun dari sisi perusahaan.  Penanganan interaksi yang bertele-tele serta timbulnya kontak telepon berulang adalah “tambahan biaya” bagi perusahaan.



Tujuan Pelatihan

Pelatihan “Successful Managing Phone Interaction” akan menjawab pertanyaan apa dan bagaimana melakukan tahapan dengan benar dan efektif dalam setiap interaksi telepon dengan pelanggan. Disini peserta dapat memahami kerangka percakapan yang benar dalam interaksi dengan pelanggan melalui telepon, mulai dari salam pembuka, probing, solusi hingga salam penutup. Peserta juga dapat mengembangkan teknik mengelola interaksi dengan pelanggan di perusahaannya masing-masing secara efektif dan efisien untuk tujuan kepuasan pelanggan.

Bahasan Materi 



Kerangka interaksi melalui telepon

Prinsip-prinsip dasar dalam berinteraksi yang dimulai dari Salam Pembuka (menyapa pelanggan) sampai dengan Salam Penutup

Kemampuan mendengarkan yang baik dengan cara memahami, mengerti dan menghormati pelanggan

Target Peserta



Target Peserta



Contact Center Staff

Quality Assurance/SQ Team

Supervisor/Team Leader

Business Process Team

Fungsi pendukung lain yang berpartisipasi dalam pengelolaan, pengawasan pada contact center operation



Implementasi Pelatihan



Durasi: 1 hari, Pkl 08.30-16.30 WIB

Lokasi: Kantor 168Solution, Jl. Sultan Iskandar Muda No. 7 Gd. Aquarius Lt. 2 Arteri Pondok Indah, Jakarta Selatan – 12240



Waktu Pelatihan



Selasa, 12 Februari 2018

Senin, 15 April 2018

Selasa, 11 Juni 2018

Rabu, 21 Agustus 2018

Selasa, 15 Oktober 2018

Selasa, 03 Desember 2018



Investasi



Rp 2.300.000,-/peserta, diskon 5% untuk pendaftaran  5 (lima) orang sekaligus atau lebih dari satu organisasi yang sama (untuk waktu pelatihan publik yang sama).

Biaya pelatihan termasuk paket peserta pelatihan yaitu training kits, 2x coffee break (snack) dan makan siang serta sertifikat kehadiran bagi peserta.

Biaya investasi tidak termasuk biaya lain yang timbul, seperti biaya penginapan dan transportasi bagi peserta dari dan/ke tempat pelatihan.



Syarat & Ketentuan



Pelatihan dilaksanakan dengan min. 5 orang peserta.

Konfirmasi jalannya pelatihan dan undangan pelatihan dikirim melalui email, minimum 1 minggu sebelum waktu pelatihan.

Jika terjadi force majeure (banjir, gempa bumi) dan dampaknya terhadap pembatalan, 168Solusi akan menjadwal ulang pelatihan atau pengembalian uang sesuai dengan biaya pendaftaran.





Detil Pelatihan & Pendaftaran, hubungi:

Sugi YantiContact: +6221 7293311 or +62 83898888 168 (Phone/SMS/WhatsApp)Email: public.class@168solution.com

Event Details

Starts: Tue, 3 Dec, 2019, 08:30AM

Singapore Timezone (SGT)

PT. Satu Enam Delapan Solusi

Venue Location

Gedung Aquarius, JL Sultan Iskandar Muda, No. 7, Arteri Pondok Indah
Kebayoran Lama Selatan
Kebayoran Lama, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12240

BEAMSTART is a global business community with the aim of connecting people to opportunities. Expand your network, discover new possibilities, and explore a vast database of resources that can help you go further in your business and career.

 

Download the App

Never miss an opportunity again. Be part of the global community of CEOs, Business Leaders, and Professionals. Download below to instantly form partnerships and discover opportunities:

© 2016 - 2020 BEAMSTART. All Rights Reserved (Legal).